Interaktivní stránka komunikace: definice, význam, funkce

Interaktivní stránka komunikace spojené s organizací společných aktivit lidí, jejich interakce.

Interaktivní stránka komunikace (od slova „interaction“ – interakce) spočívá ve výměně akcí, tedy v organizaci interpersonální interakce, umožňující komunikujícím realizovat pro ně nějakou společnou aktivitu.

Hlavním obsahem komunikace je dopad na partnera. Při jeho popisu nejčastěji používáme akční výrazy. Například: „Vyvíjel na mě tlak, ale já jsem se nevzdal“, „Přizpůsobil se mi“ atd.

Struktura interakce zahrnuje:

• předměty interakce;
• vzájemné spojení;
• vzájemné ovlivňování se navzájem;
• vzájemné změny subjektů komunikace.

Interakce v komunikaci je proces, který se skládá z:

1. fyzický kontakt;
2. pohyb kloubů;
3. společná skupinová akce;
4. verbální kontakt;
5. neverbální kontakt.

Typy interakce

Obvykle existuje několik způsobů interakce. Nejběžnější dichotomické dělení je: spolupráce a konkurence (souhlas a konflikt, přizpůsobení a opozice). O charakteru mezilidských vztahů mezi lidmi v tomto případě rozhoduje jak samotný obsah interakce (spolupráce či soutěžení), tak míra projevu této interakce (úspěšná či méně úspěšná spolupráce).

Spolupráce – Jedná se o typ interakce, který usnadňuje organizaci společných aktivit účastníkům dosáhnout vzájemné dohody k dosažení společných cílů.

Soutěž – Jedná se o typ interakce, ve které každý účastník sleduje pouze své osobní cíle a zájmy.

Během interakce se také objevují následující strategie chování:

1. Spolupráce směřující k tomu, aby účastníci interakce plně uspokojili své potřeby.

2. Reakce, která zahrnuje zaměření na vlastní cíle bez zohlednění cílů komunikačních partnerů (individualismus).

3. Kompromis, realizovaný v soukromém dosahování cílů partnerů v zájmu podmíněné rovnosti.

4. Compliance, která zahrnuje obětování vlastních zájmů za účelem dosažení cílů partnera (altruismus).

5. Vyhýbání se, což je stažení se z kontaktu, ztráta vlastních cílů k vyloučení zisku druhého.

Role v komunikaci

Role je normativně schválený vzorec chování očekávaný ostatními od každého, kdo zaujímá danou sociální pozici.

Typy sociálních rolí jsou určeny charakteristikou sociálních skupin, do kterých je jedinec zařazen.

V závislosti na sociálních vztazích existují sociální a mezilidské role.

Sociální role jsou spojeny se sociálním statusem, profesí nebo typem činnosti (učitel, student, prodejce, kupující atd.).

Rozlišují se sociodemografické role: manžel, manželka, dcera, syn atd. Muž a žena jsou také sociální role, biologicky předem určené a předpokládají specifické způsoby chování.

Mezilidské role jsou spojeny s mezilidskými vztahy, které jsou regulovány na emocionální úrovni (vůdce, uražený, zanedbávaný, rodinný idol atd.).

Pojem role zahrnuje soubor očekávání každého jednotlivce ohledně jeho vlastního chování i chování druhých lidí při interakci v určité situaci. V každém případě má sociální role ke studiu dva aspekty: očekávání role и výkon role. Určitá konzistence mezi očekáváním role a výkonem role slouží jako záruka optimální sociální interakce.

Člověk musí být v různých rolích a fyzicky nemůže splnit všechny jimi předepsané požadavky. V tomto případě může dojít ke konfliktu rolí.

Konflikt rolí je situace, kdy jedinec s určitým statusem čelí neslučitelným očekáváním, nebo jinými slovy není schopen splnit požadavky předepsané rolí.

Jsou možné následující konflikty:

intrapersonální – způsobené protichůdnými požadavky kladenými na chování jedince v různých sociálních rolích;

intra-role – vzniká v důsledku rozporů v požadavcích na plnění sociální role různými účastníky interakce;

osobní role – vzniká v důsledku rozporu mezi představami člověka o sobě a jeho rolích;

inovační – objevuje se v důsledku nesouladu mezi dříve vytvořenými hodnotovými orientacemi a požadavky nové společenské situace.

Strategie chování v konfliktních situacích

Konflikt – jedná se o střet stran, názorů, sil, protichůdných cílů, zájmů, pozic a názorů oponentů nebo subjektů interakce

Koncepce strategie

Strategie chování v konfliktní situaci Je:

1. Způsob, jak sledovat určité zájmy.
2. Postup k dosažení cílů.
3. Komunikační styl.

Fáze výběru strategie

• Analýza konfliktní situace
• Zhodnoťte své vlastní síly a síly svého soupeře
• Jasně formulovat své vlastní cíle
• Analýza jednání a motivů protivníka
• Rozhodování o volbě strategie

Strategie (K. Thomas a R. Kilmann)

Rivalita (soutěž)

Cílem je získat jednostrannou výhru.

1. Přítomnost moci a autority, kterou oponent uznává.

2. Autoritářský styl řízení.

3. Bezvýchodná situace.

Rivalita – „žralok“

Jedná se o zaměření na výhru, bez ohledu na vlastní oběti nebo škodu způsobenou protější straně. Preference takového chování v konfliktu je často dána touhou chránit se před psychickým traumatem způsobeným pocitem porážky. Tato strategie odráží formu boje, ve kterém jedna strana vychází jako vítězná.

Strategii soupeření může využít člověk, který má pevnou vůli, dostatečné pravomoci, moc, nemá velký zájem o spolupráci s druhou stranou a který usiluje především o uspokojení vlastních zájmů.

Útěk (útěk)

Cílem je odejít kvůli neochotě spolupracovat a komunikovat.

1. Předmět konfliktu není důležitý.
2. Nedostatek autority.
3. Potřebujete další informace.
4. Oponent je osoba, se kterou se těžko komunikuje.

Únik – „želva“

Obvykle se implementuje, když pro vás daný problém není tak důležitý, nehájíte svá práva, s nikým nespolupracujete na vývoji řešení a nechcete ztrácet čas a úsilí jeho řešením.

Tento styl se doporučuje i v případech, kdy má jedna ze stran větší moc nebo má pocit, že se mýlí, nebo se domnívá, že neexistují vážné důvody pro pokračování kontaktu.

Přizpůsobování

Cílem je dosáhnout výsledků s minimálním úsilím.

1. Předmět konfliktu není důležitý.

2. Potřeba obnovit rovnováhu a stabilitu.

3. Nedostatek zdrojů a síly k vyřešení problému ve váš prospěch.

Zařízení – „Teddy Bear“

Tento typ reakce je zaměřen na maximum ve vztazích a minimum na dosahování osobních cílů. To je obětování vlastních zájmů ve prospěch zájmů druhého. Je to postoj dobré vůle, touhy nezranit city druhého.

Vstřícný styl znamená, že spolupracujete s druhou stranou, ale nesnažíte se hájit své vlastní zájmy, abyste uklidnili atmosféru a obnovili normální pracovní atmosféru. Tento styl je považován za nejúčinnější, když je výsledek případu extrémně důležitý pro druhou stranu a není pro vás příliš významný, nebo když obětujete své vlastní zájmy ve prospěch druhé strany.

Kompromis

Cílem je získat „průměrný“ výsledek vzájemnými ústupky.

1. Oponenti mají stejné argumenty a stejnou moc.
2. Potřeba udržení pozitivního sociálně-psychologického klimatu v týmu.
3. Vytvoření dočasného řešení.

Kompromis – „Liška“

Tento styl znamená společné akce s jinou osobou, dělat ústupky ve vlastním zájmu, aby nepřítel udělal totéž. Takoví lidé mají tendenci navrhovat střední pozici a snaží se najít kombinaci výhod a ztrát pro obě strany.

V tomto ohledu to trochu připomíná styl spolupráce, ale je to prováděno na povrchnější úrovni, protože strany jsou vůči sobě nějakým způsobem nižší.

Spolupráce

Cílem je najít pro strany nejpřijatelnější řešení a maximalizovat zisky.

1. Rozhodovací přístupy jsou důležité a není zde prostor pro kompromisy.
2. Vlastnit stejnou moc a autoritu.
3. Mezi protivníky panují dlouhodobé vztahy.

Spolupráce – „sova“

Člověk s tímto typem reakce otevřeně přiznává konflikt, prezentuje své zájmy, vyjadřuje svůj postoj a navrhuje východiska z konfliktu. Při řešení kontroverzní situace se lidé s tímto typem reakce snaží určit, jaké jsou všechny zájmy a kontroverzní otázky. Od nepřítele přitom očekává vzájemnou spolupráci.

Tento styl je nejobtížnější, protože vyžaduje delší práci. Smyslem jeho aplikace je vyvinout dlouhodobé oboustranně výhodné řešení. Tento styl vyžaduje schopnost vysvětlit své touhy, naslouchat si navzájem a omezit své emoce.

Technologický pokrok, vývoj nástrojů mezilidské komunikace a měnící se sociální a ekonomické podmínky ovlivnily v posledních letech tradiční vzorce sociální komunikace. Donedávna byly dominantním způsobem komunikace mezi lidmi přímé vztahy (rozhovor) a nepřímé, ale personalizované (korespondence, telefonáty). Přímé způsoby komunikace mají řadu výhod a především pomáhají posilovat citové, fyzické a sociální vazby.

Bohužel jsme v poslední době svědky změn v tradičních formách komunikace. Dynamický životní styl moderních lidí vedl k tomu, že mnozí z nás často nemají čas na obvyklý přímý rozhovor v osobním kontaktu s partnerem. Rozvoj nejnovějších elektronických a digitálních technologií navíc přispěl k vytěsnění tradičních forem komunikace. Pro dnešního zaneprázdněného člověka je mnohem snazší používat e-mail nebo rychlé zasílání zpráv, než psát a posílat dopisy nebo se snažit setkat se a mluvit s jinou osobou.

Jaká je interaktivní stránka komunikace?

Interaktivní stránkou komunikace je interakce sociálních jednotek, z nichž každá si je vědoma své subjektivity. Nejčastěji se vyjadřuje pomocí jazykových a jiných kulturních kódů. To je jeden ze základních pojmů sociologie. Podle situace, způsobu interpretace, interakčního partnera a cíle lze rozlišit následující typy:

• soustředěný;
• nesoustředěný;
• symbolický;
• transakční.

Interaktivní model společnosti

Interaktivní model se objevil na konci devatenáctého století a vysvětloval existenci společnosti prostřednictvím interakce jednotlivců. Georg Simmel viděl interakci jako formu socializace a Max Weber ji viděl jako sociální aktivitu.

V tomto modelu by měly být všechny struktury chápány jako systémy interakcí jejich základních prvků. Z hlediska humanistické sociologie jsou interagujícími prvky uvědomělí jedinci, kteří se mohou řídit svými hodnotami nebo zájmy.

Metody a typy interaktivní komunikace

Proces mezilidské komunikace probíhá dvěma hlavními způsoby:

• slovní (slovní);
• neverbální (mimojazykové).

Taková komunikace může vyjadřovat tři hlavní typy interakce:

• kooperace – nastává, když komunikující lidé mají společný cíl koordinovat a měnit společné chování;
• rivalita je druh soutěže, někdy vedoucí k nelítostným bojům a konfliktům;
• neutralita – vzniká lhostejností partnerů a nezájmem o interakci.

Komunikační funkce

Mezilidská komunikace, verbální i neverbální, plní určité funkce. Interakční partneři, tedy jednotlivci nebo sociální subjekty, mohou společně usilovat o dosažení požadovaných cílů a hodnot. Zde jsou nejdůležitější funkce verbální a neverbální mezilidské komunikace:

• popisný;
• expresivní;
• sociální inženýrství;
• socializace.

Verbální i neverbální komunikace má své vlastní odrůdy: formální a konverzační a každý by měl znát pravidla pro používání každé z těchto odrůd, protože se liší účelem.

Jedním z typů mezilidské komunikace je sociální komunikace. Tento jev je definován různými způsoby. Z hlediska interakce ji lze chápat jako zásadní společenský proces, který je založen na interakci členů komunit s cílem vytváření pocitu společenství, výměny a přeměny významů, myšlenek, názorů, úsudků, vzájemného působení členů komunit a jejich vzájemného působení. emoce. Sociální komunikace také uspokojuje jednu ze základních společenských potřeb – potřebu porozumění, souhlasu a přijetí. Kurz Vikium „Emoční inteligence“ vás naučí, jak efektivněji budovat komunikaci.