Stránka nenalezena – Konstrukce

Chyba 404 na webu označuje, že stránka s obsahem, který chce uživatel otevřít, byla přesunuta na jinou adresu nebo zcela odstraněna.

Nejčastěji uživatel, který na takovou chybu narazí, stránku zavře a jde hledat řešení svého problému na jiný web. Pro samotnou společnost je každý uživatel, který odejde, ztrátou zisku.

V tomto článku se podíváme na to, jak sledovat chybové stránky na webu a snížit procento úbytku návštěvníků.

Význam chyby 404

Chyba 404 nebo Stránka nenalezena znamená, že požadovaná stránka neexistuje. Chyba se objeví, když server, na kterém je web umístěn, nemůže najít soubor požadovaný uživatelem.

Navzdory tomu, že se jedná o jednu z nejčastějších chyb, je nyní méně častá než v „huňatých“ 90. letech nebo na počátku 2000. století. Existují pro to důvody:

• Většina velkých webů si je dobře vědoma toho, že takové stránky snižují konverze webu a kazí uživatelský dojem a přesměrovávají uživatele ze stránek 404 na jiné místo.
• Společnosti vytvářejí vlastní chybové stránky, které jsou navrženy tak, aby zabránily lidem opustit web.

Obě možnosti probereme podrobněji níže.

5 důvodů pro chybu 404

• Společnost smazala stránku nebo ji přesunula na jinou adresu, ale zapomněla nastavit přesměrování – přesměrování na aktuální URL.
• Osoba zadala nebo zkopírovala špatnou adresu URL do vyhledávače nebo byla adresa zpočátku při vývoji nesprávně napsána.
• Server, na kterém je web umístěn, nefunguje nebo je přerušeno připojení.
• Požadovaný název domény nelze přeložit na adresu IP DNS.
• Zadaný název domény již neexistuje.

Nefunkční odkazy často zůstávají dlouhou dobu po smazání nebo přesunutí stránky, protože je nikdo nehledá a nesnaží se je opravit, ačkoli to není pro společnosti výhodné.

Přečtěte si také: 16 konverzí 404 stránek pro ztracené návštěvníky

Škody na chybové stránce 404

Jak jsme psali výše, když se člověk setká s chybou, s největší pravděpodobností pokrčí rameny, web zavře a už na něj nikdy nepřijde. Bude mu jedno, jestli zbytek webu funguje dobře – bude si myslet, že společnost je úplně rozbitá.

Hlavním důvodem je to, že společnost nezajistila, aby chyba 404 informovala uživatele o čemkoli.

Prázdná bílá stránka s nesrozumitelnými slovy návštěvníky na webu nijak neudržuje, ale naopak škodí. Nechybí navigace, logo, korporátní barvy společnosti, humor – vůbec nic, co by naznačovalo, že na samotném webu je vše v pořádku a to se děje.

V tomto případě je nejběžnější akcí, kterou člověk provede, zavření karty a pokračování.

SEO webu

Teoreticky může chyba 404 ovlivnit hodnocení celého webu, ale aby k tomu došlo, musí se množství chybových stránek stát kritickými a přesáhnout alespoň polovinu pracovních stránek.

Pokud tam není tolik stránek s chybou, vyhledávače to prostě nezaindexují, ale SEO to nijak neovlivní.

E-commerce

Když uživatel zamýšlí něco koupit, udělá to bez ohledu na to, zda vaše stránka funguje nebo ne. Další věc je, že pokud vaše stránka nefunguje, přejde ke konkurenci, jejíž stránky neselžou a neodstraší. V tomto případě riskujete, že přijdete o zisk.

Nenalezená, ale roztomilá stránka Amazonu

Skript je jednoduchý podle šablony:

• člověk si chce hned něco koupit a přejde na webovou stránku internetového obchodu;
• vyhledá požadovaný produkt v katalogu;
• klikne na něj a zobrazí se chybová stránka;
• dojde k závěru, že stránka obsahuje chyby nebo že produkt není na skladě;
• jde ke konkurentům.

Níže podrobně popíšeme, jak navrhnout stránku 404 tak, aby se snížilo procento úbytku návštěvníků.

Čtěte také: 19 SEO tipů pro propagaci internetového obchodu

Škody spojené s nastavením přesměrování na pracovní stránku

Je vhodné odstranit nefunkční odkazy, nahradit je funkčními adresami nebo nastavit automatické přesměrování z nefunkčních stránek na stránky s podobným nebo podobným obsahem na webu.

Díky tomu se zvýší šance, že se člověk zdrží a přesto provede cílovou akci, a tím pádem se zvýší i konverze webu.

Na internetu je dostatek zdrojů, které nabízejí nastavení přesměrování na hlavní stránku webu. Ve skutečnosti to není nejlepší řešení.

Představte si situaci: společnost má velký internetový obchod s elektronickým vybavením s různými katalogy, filtry a tak dále. O televizory mají potenciální kupci zájem. Klikne na záložku, dostane se do katalogu a pečlivě filtruje produkty, aby mezi stovkami položek našel ten správný model. Pak ho konečně najde, klikne na něj a. dostane se na hlavní stránku webu. Nic moc příjemného.

Nic mu však nebylo vysvětleno a on netuší, proč se tak stalo, a dochází k závěru, že se jedná o chybu a stránka nefunguje. Tato situace může vést k tomu, že člověk okamžitě opustí web a odejde ke konkurenci – potřebuje si objednat televizi.

Pokud tedy člověka přesměrujete, pak pouze na stránky relevantní k požadavkům. Obecně platí, že přesměrování používejte rozumně a než se rozhodnete přesměrovat, projděte si cestu uživatele a pochopte, zda váš nápad klienta nevyděsí.

Čtěte také: Jak vytvořit zákaznicky orientované vstupní stránky?

4 nástroje k identifikaci chyb 404 s pokyny krok za krokem

Aby uživatelé nespadli, když uvidí chybu, je třeba přítomnost takových stránek pravidelně sledovat a jednoduché nástroje s tím pomohou.

1. Xenuův Link Sleuth

Xenu je bezplatný program, který si musíte stáhnout a nainstalovat do svého počítače. Pomáhá vám najít nefunkční odkazy na jakékoli stránce, i když vám nepatří.
Program si můžete stáhnout na této na první pohled pochybné stránce: home.snafu.de.

Vše bylo bez problémů nainstalováno a zkontrolováno. Jedinou nevýhodou může být, že program je celý v angličtině.

Po spuštění programu se otevře okno. V levém horním rohu klikněte na Soubor a poté Zkontrolovat URL a vložte odkaz na web, který vás zajímá.

V nastavení můžete zaškrtnout a zaškrtnout políčka, která potřebujete. Ve standardním režimu jsou zaškrtávací políčka zaškrtnuta automaticky, kromě poslední položky. Nejvíce nás zajímají první tři body:

• nefunkční odkazy seskupené podle URL;
• nefunkční odkazy seskupené podle stránky, kde se nacházejí;
• vnitřní nefunkční odkazy.

Po naskenování program vytvoří HTML stránku se zprávou a nabídne vám její přečtení.

Existuje druhá možnost: hledat nefunkční odkazy v samotném nástroji. Chcete-li to provést, vyhledejte kartu Stav → stránky s hodnotou nenalezena; Klikněte pravým tlačítkem myši a v zobrazeném okně vyberte Vlastnosti URL.

Seznam odkazů bude uveden na stránkách odkazujících na toto jedno pole.

2. Google Search Console

Abyste mohli službu používat, musíte nejprve potvrdit vlastnictví webu a teprve poté můžete začít skenovat.

Přejděte do části Pokrytí a klikněte na Chyba. Poté budete moci vidět informace o stránkách s chybami.

Čtěte také: Google Search Console: návod pro začátečníky

3. Křičící žába

Program může používat kdokoli, nejen majitel webu.

Na rozdíl od předchozí možnosti vám tento program umožňuje naskenovat 500 stran zdarma, ale poté budete muset zaplatit. Bez problémů si jej můžete stáhnout z oficiálních stránek screamingfrоg.co.uk.

Chcete-li najít nefunkční odkazy, musíte zadat adresu webu a začít skenovat. Poté, co skener prolezl všech 500 slíbených stránek, klikněte na Kódy odezvy → Al” → Chyba klienta (4xx).

Dále vyberte URL a klikněte na Inlinks v levém dolním rohu. Zobrazí se seznam stránek, které mají odkaz na neexistující stránku.

4. Yandex.Webmaster

Stejně jako v předchozím případě, abyste mohli používat tuto službu, musíte potvrdit svá práva vlastnit stránky.

Poté vyberte kartu Indexování → Prohledávatelné stránky → Vyloučené stránky. Ze seznamu, který se zobrazí, vyberte „Chyba HTTP:404“.

Přečtěte si také: 6 nástrojů pro zjištění nejoblíbenějších dotazů v Yandexu

Jak opravit chybu 404?

Pokud načtete web a uvidíte, že se stránka nenašla, existuje několik způsobů, jak stále získat to, co chcete:

• Nejprve stačí obnovit stránku. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko „Znovu načíst tuto stránku“ nebo ještě lépe stiskněte CTRL + F5. Tato metoda obnoví stránku bez nahlédnutí do mezipaměti prohlížeče.

• Ujistěte se, že je na liště prohlížeče napsána správná adresa URL. Při zadávání nebo kopírování jste možná udělali chybu.
• Zkopírujte adresu URL a zadejte ji do vyhledávání Yandex nebo Google. Zkuste web navštívit kliknutím na první úryvek ve vyhledávání.

• Můžete zkusit vymazat mezipaměť nebo přistupovat k webu v anonymním režimu (CTRL + SHIFT + N). Chcete-li vymazat mezipaměť v prohlížeči Yandex, klikněte na Nastavení → Upřesnit → Vymazat historii → Soubory uložené v mezipaměti.

• Chcete-li vymazat mezipaměť v prohlížeči Google, klikněte pravým tlačítkem na otevřený prohlížeč → vyberte Prozkoumat → klikněte pravým tlačítkem na ikonu Obnovit stránku → vyberte Vymazat mezipaměť a znovu načíst.

• Zkuste přejít na hlavní stránku webu. Chcete-li to provést, odstraňte vše, co následuje po doméně nejvyšší úrovně. Například na adrese www.vedomosti.ru/spec/2022/02/03/… smažte vše po ru.
• Pokud na hlavní stránce vidíte chybu 404, je možné, že je vaše IP adresa zablokována. Pak budete muset použít VPN.
• A nakonec kontaktujte technickou podporu webu. Budou vám schopni říct, proč stránka nefunguje, a budou vám vděční za identifikaci chyby na webu.

Čtěte také: Omluva jménem společnosti: 6 základních pravidel

3 kroky k jasné a užitečné stránce s chybou 404

Abyste zabránili tomu, aby stránka 404 lidi vyděsila, musíte dotyčnému dát najevo, že je vše v pořádku, jen se vyskytl malý problém.

Jedním z důležitých pravidel je, že chybová stránka by se neměla vizuálně lišit od hlavního webu společnosti.

Chyba 404 z freepik.com: vizuálně splývá s vesmírem freepik

Podívejme se, co dalšího můžete udělat, abyste využili svou chybovou stránku.

Krok 1: Jasně vysvětlete, co se děje

Standardní technické vysvětlení Not Found lidem nic neříká.
K vysvětlení problému je nejlepší použít jednoduchá lidská slova, například „Nemohli jsme najít stránku“ nebo „Zdá se, že tato stránka neexistuje.“

Společnost to může udělat ještě chladnější a podrobněji vysvětlit, proč dotyčný viděl chybu. Zde je několik příkladů:

• Možná jste udělali chybu při zadávání nebo kopírování adresy.
• Vlastník webu tuto stránku smazal nebo přesunul. Vraťme se na hlavní stránku.

Krok 2. Nasměrujte uživatele správným směrem pro společnost

Poté, co jsme dali uživatelům jasně najevo, že došlo k nedorozumění, pokračujeme. Samotné informování lidí o chybě pravděpodobně nepomůže udržet je na webu, ale výzva k akci ano. Pozvěte návštěvníky, aby šli někam jinam:

• Na hlavní stránku webu.
• Na stránku s aktuálním nebo relevantním produktem nebo obsahem.
• Ve vyhledávací liště, kde si návštěvníci mohou sami zkusit najít jinou stránku.
• V messengerech technické podpory nebo obchodního oddělení, které klientovi pomůže najít produkt nebo přímo zadat objednávku.

Zajímavost: Pokud nebude žádná výzva k akci, nebude žádná akce.

Společnost také může na tuto stránku přidat kontakty na technickou podporu, aby uživatel mohl v případě potřeby kontaktovat technické odborníky.

Čtěte také: 8 způsobů, jak rozšířit své podnikání prostřednictvím zákaznické podpory

Krok 3: Přidejte humor k odlehčení nálady

Spolu s brandingem, vysvětlením toho, co se stalo, a výzvou k akci přidejte trochu humoru, který pomůže odlehčit náladu a rozesmát lidi.

Používejte slang a vtipy, které budou srozumitelné a blízké vašemu publiku, a snažte se, aby se uživatel v tomto vtipu poznal – negativitu tak můžete nahradit porozuměním.

Čtěte také: 15 zábavných nápadů pro automatický e-mail (když jste mimo kancelář)

Závěr

Společnosti vynakládají velké úsilí, aby se pokusili přilákat a udržet lidi na webu. Není to příliš příjemné a vůbec ne ziskové, pokud uživatelé odmítají nákup kvůli chybě.

Zkuste vytvořit stránku, která jasně vysvětlí, co se děje. V tomto případě se výrazně snižuje pravděpodobnost, že uživatel okamžitě odejde.