Komunikační styly – co to je, úvod do typů komunikace, video

Každý člověk spontánně nebo vědomě používá svůj vlastní systém psychologických technik a metod činnosti, aby se efektivněji přizpůsobil stávajícím podmínkám. Tento člověk tedy kompenzuje ty osobnostní rysy, které narušují jeho úspěch.

Komunikační styl – jedná se o individuální stabilní formu lidského komunikativního chování, která se projevuje v jakýchkoli podmínkách interakce – v obchodních a osobních vztazích, ve vedení, výchovných rozhovorech s dětmi, ve způsobech přijímání a provádění rozhodnutí, ve vybraných metodách psychologického působení na lidi , v metodách řešení mezilidských a obchodních konfliktů.

Lze poznamenat, že vytvořený stabilní individuální komunikační styl vypovídá o úrovni komunikačních dovedností konkrétního člověka. Není žádným tajemstvím, že styl komunikace člověka je ovlivněn zejména jeho profesními aktivitami, které vyžadují intenzivní a všestrannou komunikaci. Lze tedy hovořit o unikátně organizovaném a odborně typickém stylu komunikace mezi učitelem, lékařem, ředitelem, školitelem, vyšetřovatelem atp.

Komunikační styl – jde o jednotlivé typologické znaky interakce mezi lidmi.

Komunikační styl má vnější

(expresivní) charakteristiky definovány

citově-volní zbarvení. Všechny tyto

projevy jsou určeny temperamentem,

psychofyziologické a osobní

vlastnosti člověka, jakož i arzenál verbálních a neverbálních prostředků, které používá.

Obsahová charakteristika komunikačního stylu:

dominantní motivace jedince (potřeba komunikace a přijetí, emoční podpora, sebepotvrzení);

zvláštní schopnosti empatie a porozumění lidem (jemnost, dobrá vůle, tolerance či tvrdost, racionalismus, egocentrismus, přisuzování nedostatků, předsudky);

míra sebeúcty (vnucování vlastního názoru, obsedantní a veřejné sebeospravedlňování nebo přirozenost a spontánnost, přiznání si svých chyb a nedostatků či ambicí a obhajoba „cti uniformy“);

orientace osobnosti a v souvislosti s tím zvolený charakter působení na lidi (manipulativní, demokratické, partnerské styly).

Nejběžnější komunikační styly jsou:

imperativ (autoritativní) – styl, který vyžaduje bezpodmínečné, přísné podřízení, a proto se mu také říká tvrdý nebo manipulativní styl.

Člověk, který používá tento styl komunikace, kategorickou formou podřizuje druhé (ostatní) své moci, vyvíjí psychický nátlak, čímž se odcizuje ostatním. Vyznačuje se emocionálním chladem. Tento styl pomáhá dosáhnout cílů prostřednictvím napětí a pochybností o sobě.

demokratický styl poskytuje komunikantům aktivní pozici, tzn. staví je do kooperativního vztahu při řešení zadaných úkolů.

Ukázněné chování přitom nepůsobí jako cíl sám o sobě, ale jako prostředek k zajištění úspěšné práce. Vznikají tak pozice přátelského vzájemného porozumění, vyvolávající pozitivní emoce, sebevědomí skrze pochopení hodnoty spolupráce při společných aktivitách a poskytující radost z dosahování úspěchu. Objevuje se pocit „My“, pocit zapojení do společné věci. Přitom právě tento styl zdůrazňuje zvláštní důležitost osobní aktivity a poskytuje zkušenost samosprávy s motivem vytváření a udržování hodnotného prostředí – pracovního stavu celého týmu či skupiny. Rozvíjí se pocit odpovědnosti. Osoba, která používá tento styl komunikace, se vyznačuje vysokou profesionalitou a pozitivními morálními vlastnostmi.

liberálně-permisivní (antiautoritářský) styl – jedná se o neprofesionální styl, emocionálně nepřetěžuje komunikující lidi a neposkytuje pozitivní podmínky pro osobní rozvoj.

Ten či onen komunikační styl se nejzřetelněji objevuje v konfliktních situacích nebo v konfliktu.

Je zvykem rozlišovat pět hlavních stylů: únik, konfrontace, dodržování, spolupráce, kompromis. Pojďme se na ně podívat podrobněji.

únik (vyhýbání se, stažení se), je zpravidla charakterizováno individuálním jednáním a volí se tehdy, když jednotlivec nechce hájit svá práva, spolupracovat na řešení, zdržuje se vyjádření svého postoje a vyhýbá se sporu. Tento styl zahrnuje vyhýbání se odpovědnosti za rozhodnutí.

Tato forma chování umožňuje člověku dostat se z konfliktní interakce bez poškození jeho zájmů, ale konflikt samotný není vyřešen. Člověk se tak vyhýbá zodpovědnosti, neponoří se hluboko do problému a je jakoby ve stínu.

Konfrontace (konkurence) se vyznačuje aktivním bojem jednotlivce za své zájmy, nedostatkem spolupráce při hledání řešení a zaměřením se pouze na vlastní zájmy na úkor zájmů druhé strany. Jedinec využívá k dosažení svých cílů všechny prostředky, které má k dispozici: moc, nátlak, různé nátlakové prostředky, využívá závislosti ostatních účastníků na něm. Člověk tímto stylem vnímá situaci jako pro něj mimořádně významnou, jako věc vítězství či porážky, což předpokládá tvrdou pozici vůči protivníkům a nesmiřitelný antagonismus vůči ostatním stranám konfliktu v případě jejich odporu. Zvláštností tohoto stylu chování je, že oponenti jsou nuceni opustit své názory, používají se hrozby a tresty. V takové situaci také nedochází k řešení konfliktu.

Soulad (zařízení). S tímto stylem jsou akce jednotlivce zaměřeny na udržení a obnovení příznivých vztahů s protivníkem vyrovnáváním neshod na úkor svých vlastních zájmů. Je důležité si všimnout zájmu dané osoby o udržení dobrého vztahu s jinou osobou nebo skupinou. Ani konflikt není vyřešen.

Spolupráce znamená, že se jedinec aktivně podílí na hledání řešení, které by uspokojilo všechny účastníky interakce, ale zároveň nezapomíná na své vlastní zájmy. Tento styl předpokládá otevřenou výměnu názorů a zájem všech zúčastněných o vypracování společného řešení. To samozřejmě vyžaduje dlouhodobou práci a účast všech stran. Pokud mají oponenti čas a řešení problému má pro všechny podstatný význam, pak lze s tímto přístupem komplexně diskutovat o problému, vzniklých neshodách a vypracovat společné řešení při respektování zájmů všech zúčastněných. Styl spolupráce, který odstraňuje příčiny konfliktu, zcela realizuje jeho řešení

Kompromis nasměruje účastníky k hledání řešení prostřednictvím vzájemných ústupků, k vývoji meziřešení, které vyhovuje oběma stranám (tj. nikdo nevyhraje, ale ani neprohraje). Tento styl chování je použitelný za předpokladu, že protivníci mají stejnou moc, vzájemně se vylučující zájmy, nemají více času na nalezení lepšího řešení a spokojí se na určitou dobu s meziřešením. Kompromis přináší pouze částečné řešení konfliktní interakce, protože zůstává poměrně velká oblast vzájemných ústupků a příčiny nejsou zcela odstraněny.