Co znamenají 4 hvězdičky pro hotel?

„Hvězdy“ jsou hotelům přidělovány v souladu s regulačními dokumenty a nařízením vlády č. 158. Kolik „hvězd“ hotel obdrží, určuje certifikační komise. Podívejme se podrobně na standardy čtyřhvězdičkových hotelů.

V tomto článku:

• Jak může hotel získat čtyři hvězdičky?
• Počet pokojů
• Jídlo
• služby
• zaměstnanci
• Prostory
• Budova a okolí
• Technické vybavení

Jak může hotel získat čtyři hvězdičky?

Hotel získává čtyři hvězdičky na základě kontroly komise. Aby hotel prošel provizí, musí splňovat požadavky. Komise hodnotí:

• Počet pokojů.
• Koupelny.
• Veřejné prostory.
• Restaurace.
• Služby.
• Kvalita výživy.
• Personál.
• Budova a okolí.
• Technické vybavení.

Pro získání čtyřhvězdičkové kategorie musí hotel získat alespoň 51–57 bodů ve všech kritériích. U venkovských hotelů, které se prohlašují za rekreační střediska, však toto minimum nemusí stačit – je vyžadováno alespoň 57 bodů. U apartmánových hotelů ve městě stačí získat 51 bodů.

Odhady poplatků se mohou lišit podle regionu a země. Proto se před podáním žádosti o hvězdičky doporučuje seznámit se s požadavky a hodnotícími kritérii ve vašem regionu.

Pojďme se blíže podívat na to, co by měl mít hotel, aby získal čtyři hvězdičky.

Připojte Kontur.Hotel a spravujte svůj hotel efektivně

Počet pokojů

Jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje s koupelnou

Všechny pokoje musí být vybaveny koupelnou s umyvadlem, WC, vanou nebo sprchovým koutem.

Velikost pokoje

Plocha jednolůžkových pokojů musí být nejméně 12 m² a dvoulůžkových pokojů – nejméně 15 m², nezahrnuje plochu koupelny, lodžie a balkonu.

Při plánování a rekonstrukci místností zohledněte tyto rozměry. Pokud potřebujete více prostoru, zvažte přestavbu nebo kombinaci místností.

Семейные номера

V rodinných pokojích určených pro více než dvě osoby musí být plocha

• Minimálně 6 m² na hosta v hotelech s celoročním provozem.
• Minimálně 4 m² na hosta v sezónních hotelech.

Patrové postele pro děti jsou povoleny. Uspořádání by mělo být takové, aby hosté mohli pohodlně sedět a volně se pohybovat.

Vícepokojové pokoje

V hotelech do 15 pokojů, aparthotelech a motelech nejsou pokoje s více pokoji vyžadovány. V menších hotelech je důležité zaměřit se na kvalitu standardních pokojů. Ve větších hotelech poskytnou vícepokojová apartmá hostům více prostoru a pohodlí, což může být konkurenční výhodou.

Pokoje “nejvyšší kategorie”

Čtyřhvězdičkové hotely musí mít alespoň 5 % pokojů „nejvyšší kategorie“. V hotelech s 15 pokoji nebo méně – alespoň 2 takové pokoje, v hotelech s 50 a méně pokoji – alespoň 3.

Prémiové pokoje s vylepšenou povrchovou úpravou, dalším vybavením a exkluzivním designem přilákají hosty, kteří jsou ochotni zaplatit více za zvýšený komfort.

koupelny

Plocha koupelny v každé místnosti musí být minimálně 3 m², lze ji však zmenšit o 5 %. Výjimkou jsou pokoje nejvyšší kategorie a pokoje v památkově chráněných objektech, kde minimální plocha koupelny může být 2,5 m².

Regulace teploty

Místnosti by měly mít možnost individuálně regulovat teplotu. V zimě – topení, v létě – klimatizace. Proto je nutné instalovat systémy klimatizace s jednoduchým ovládáním. Kontrolujte jejich funkčnost a pravidelně provádějte údržbu.

Jídlo

Výběr typu napájení

Dejte hostům na výběr mezi 2 jídly denně a 3 jídly denně. Připravte pestré menu, které bude vyhovovat stravovacím požadavkům a preferencím hostů, stejně jako flexibilní možnosti plánování pro ty, kteří jedí v různou denní dobu.

Snídaně formou bufetu

Snídaně musí být formou švédských stolů se širokým výběrem jídel a nápojů včetně minimálně dvou teplých jídel a musí trvat minimálně 3 hodiny. U aparthotelů a motelů není tento požadavek nutný a u hotelů s 15 a méně pokoji lze snídani podávat „a la carte“.

24hodinový stravovací servis

Stravovací služby musí být k dispozici 24 hodin denně, s výjimkou některých typů hotelů. Uspořádejte kuchyni a nabídněte omezené noční menu. Zajistěte si také 24hodinovou pokojovou službu.

24hodinová pokojová služba

Pokojová služba musí být k dispozici 24 hodin denně.

Poskytněte speciální menu pro pokojovou službu s možností objednání kdykoli. Rychle doručujte objednávky – organizovaný systém pokojové služby zvýší spokojenost hostů.

služby

Práce s hosty

Recepční služba musí fungovat 24 hodin denně. Rezortové hotely, prázdninové domy, penziony a venkovské hotely mohou mít pro komunikaci k dispozici 24hodinovou recepci.

Informujte hosty o příchozí korespondenci a okamžitě ji doručte do jejich pokoje.

Zajistěte si doručení zavazadel na pokoj. Připravte zaměstnance na tuto práci a stanovte pravidla pro její vykonávání tak, aby vše proběhlo rychle a přesně.

Službu buzení zařaďte do seznamu služeb na pokoji a na recepci. Organizujte přesné plnění objednávek.

Čištění

Vytvořte si plán úklidu, abyste nerušili hosty v nevhodnou dobu. Pravidelně kontrolujte kvalitu čištění.

Ložní prádlo by se mělo měnit jednou za 1 dny a ručníky by se měly měnit denně. Ujistěte se, že ručníky jsou vždy k dispozici a jsou kvalitní.

Prádelna a čistírna musí být dokončena do 24 hodin.

Vyžehlení prádla by mělo být provedeno do 1 hodiny. Informace o těchto službách zveřejněte na pokojích a na recepci.

Turistické služby

Hosté by měli mít přístup k aktuálním informacím o místních zajímavostech a výletech. Spolupracujte s profesionálními průvodci a cestovními kancelářemi.

Lékařské služby

Udržujte svou lékárničku aktuální a školte personál v základní první pomoci. Zajistěte rychlý přístup k lékařské pohotovosti.

Ostatní služby

Čtyřhvězdičkový hotel by měl mít i další služby:

• drobné opravy oděvů;
• automatický stroj na čištění obuvi;
• úschovna zavazadel;
• směnárna nebo bankomat;
• organizování schůzek a rozesílání, včetně přepravy doručování hostů a zavazadel;
• zavolání taxi;
• rezervace a prodej jízdenek na různé druhy dopravy;
• rezervace a prodej vstupenek do divadel, sportovních a zábavních akcí.

zaměstnanci

Образование

Vedoucí pracovníci musí mít vzdělání v oblasti cestovního ruchu, hotelnictví, administrativy nebo managementu odpovídající zastávané pozici.

Všichni zaměstnanci musí alespoň jednou za tři roky absolvovat pokročilé školení. Chcete-li tento problém vyřešit, organizujte pravidelné školicí a certifikační programy, provádějte interní školení a webináře a pozvěte odborníky, aby vedli mistrovské kurzy.

Pracovní zkušenosti

Manažeři musí mít alespoň jeden rok praxe. Není také na škodu vytvořit skupinu nadějných zaměstnanců, kteří budou moci v budoucnu zastávat vedoucí pozice.

Odborné znalosti a dovednosti

Zaměstnanci musí znát normy a pravidla služeb, pracovní náplň, základy technologické údržby, pravidla ochrany práce, normy požární bezpečnosti a hygienické a epidemiologické normy.

Pravidelně provádějte školení a zkoušky za účelem testování znalostí, aktualizace pokynů a norem a informování zaměstnanců o inovacích.

Administrátoři a výše musí mluvit mluvenou angličtinou. 20 % zaměstnanců musí mluvit dalšími hlavními mezinárodními jazyky. Pořádejte kurzy cizích jazyků pro zaměstnance a podpořte jazykové vzdělávání prostřednictvím bonusů nebo kariérního postupu.

Vzhled a chování

Zaměstnanci musí odpovídat firemnímu stylu, nosit úhledné oblečení, mít dobře upravené vlasy a manikúru a chovat se taktně. Zaveďte dress code a proveďte školení o firemní kultuře, sledujte dodržování standardů vzhledu.

Práce s počítačem

Zaměstnanci, kteří pracují u počítače, musí umět používat programy a systémy pro práci s informacemi. Vyškolte je se softwarem používaným v hotelu a poskytněte jim možnost vyhledávat technickou podporu a mít aktuální informace o aktualizacích.

Lékařská a pohotovostní pomoc

Všichni zaměstnanci musí umět poskytnout první pomoc a vědět, jak jednat v neočekávaných situacích. Poskytujte kurzy první pomoci a pravidelné havarijní školení.

Využijte Kontur.Hotel a zadávejte případné úkoly personálu přímo v rozhraní systému řízení hotelu

Prostory

Hala, recepce, odpočívadla a chodby

Všechny veřejné prostory musí být vybaveny nábytkem a dalším vybavením.

Čtyřhvězdičkové hotely musí mít vstupní halu o rozloze minimálně 30 m² plus 1 m² pro každý pokoj od 21. Maximální plocha haly je 120 m². Tento požadavek však není povinný pro hotely s 50 nebo méně pokoji.

Součástí recepce by mělo být posezení a čekárna s křesly, pohovkami, židlemi, konferenčními stolky, novinami a časopisy. Musí se podávat nápoje a hrát hudba. Také v prostoru recepce by měly být bezpečnostní schránky pro uložení cenností hostů.

Sedací část by měla mít koberce nebo jinou podlahu. V hale a veřejných prostorách jsou věšáky na šaty. Chybět by neměla ani šatní skříň.

Chodby potřebují koberce.

Konferenční sál, obchodní centrum a sportovní areál

Čtyřhvězdičkové hotely musí mít konferenční místnost s prezentační technikou: informační zobrazovací systémy a ozvučení.

Chybět by nemělo ani obchodní centrum s počítači, komunikačním zařízením, kopírovacím zařízením a zasedacími místnostmi. Je lepší nabízet služby business centra 24 hodin denně a poskytovat přístup k internetu a potřebnému vybavení.

Nesmí chybět posilovna nebo posilovna.

Prostory pro zaměstnance

Pro personál by měla být k dispozici jídelna nebo místnost pro stravování, koupelny, šatny, rekreační oblasti a technické místnosti.

Prostředí musí být pro zaměstnance příjemné, aby se zvýšila jejich produktivita a spokojenost s prací.

Prostory pro stravovací služby

Čtyřhvězdičkový hotel musí mít restauraci. Pokud má hotel 50 pokojů nebo méně, může tam být místo restaurace kavárna. Potřebujeme také lobby bar.

Potřebujete také banketní sál, který lze snadno přeměnit na konferenční místnost s prezentační technikou. Je důležité, aby se hodovní síň dala využít pro různé akce.

Budova a okolí

osvětlení

V noci musí být budova a její okolí osvětleny. Důležité je zejména osvětlit centrální vchod a přístupy do budovy. Pro úsporu energie můžete využít venkovní osvětlení s pohybovými senzory a automatickými časovači. Nezapomeňte svá svítidla pravidelně kontrolovat a udržovat.

Parkoviště

U hlavního vchodu by mělo být parkoviště pro auta. Zajistěte proto hostům přístup na nedaleké veřejné parkoviště a nabídněte službu parkování s obsluhou.

Vývěsní štít

Název hotelu musí být viditelný kdykoli během dne. Pokud máte samostatný vchod do restaurace nebo kavárny, potřebujete samostatnou ceduli s jejím názvem. Pokud hotel neobývá samostatnou budovu, můžete vytvořit společný znak.

Vstup pro hosty

Vchod pro hosty musí být oddělený od servisního vchodu. Musí být vybaven vzducho-tepelnou clonou. Ujistěte se, že hosté vždy snadno najdou vchod. Chcete-li to provést, nainstalujte značky a osvětlení.

Technické vybavení

Nouzové světlo

Je nutné nainstalovat baterie do světelných indikátorů a bezpečnostních značek. Ti ve službě musí mít funkční baterky na baterie. Je zapotřebí stacionární generátor, který udrží základní osvětlení a vybavení v provozu (včetně výtahů) po dobu minimálně 24 hodin.

Zásobování vodou a vytápění

Voda musí být k dispozici 24 hodin denně. V oblastech s přerušovanou dodávkou vody je potřeba zásoba vody minimálně na den s možností vytápění. Musí existovat záložní systém zásobování teplou vodou pro případ nouze nebo prevence. Na pokojích musí být k dispozici bezplatná balená voda – jedna láhev na hosta denně.

Teplota v místnostech by měla být přijatelná: 18–24 °C v chladném počasí a 20–28 °C v teplém počasí. V jižních oblastech, kde jsou hotely otevřené pouze od května do září, není vytápění nutné. Ve venkovských hotelech a rekreačních střediscích s méně než 15 pokoji můžete využít vytápění kamny.

Klimatizace a ventilace

Klimatizace je nutná v místnostech a veřejných prostorách, pokud je průměrná denní teplota nad 8 °C.

Musí existovat ventilační systém, který udrží cirkulaci vzduchu a zabrání pronikání pachů do prostor.

Výtahy

V budovách nad 2 podlažími je vyžadován výtah. Pokud má hotel více než 50 pokojů, je nutný nákladní nebo servisní výtah. Mělo by to fungovat nepřetržitě a čekací doba by neměla přesáhnout 30 sekund.

Telefon a internet

Každý pokoj musí mít telefon pro kontaktování personálu. Ve veřejných prostorách musí být telefony pro vnitřní a městskou komunikaci.

Ve všech prostorách hotelu by měl být přístup k internetu, pokud je to technicky možné.

Spravujte hotel efektivně

Díky službě spravujte prodej na 35 rezervačních stránkách v jednom okně

Vyzkoušejte spolehlivý hotelový management. 7 dní zdarma!

Náruživí cestovatelé si již dlouho všimli, že pět hvězdiček v Turecku je objektivně horší než hotely v Evropě. Jde o to, že každý stát má svou vlastní klasifikaci hotelů. Pojďme zjistit, co ovlivňuje hodnocení hotelů hvězdičkami.

• Historická odchylka
• Postup pro hodnocení hvězdičkového hodnocení hotelů v Rusku
• Klasifikace hotelu podle hvězdiček
  • Hotely bez hvězdiček
  • Jednohvězdičkové hotely
  • Dvouhvězdičkové hotely
  • Tříhvězdičkové hotely
  • Čtyřhvězdičkové hotely
  • Pětihvězdičkové hotely

  

  Historická odchylka

  Hotely se od nepaměti dělí do tříd. Někteří lidé si mohli dovolit maximální pohodlí, zatímco jiní si mohli dovolit nejekonomičtější možnosti. Nabídka přizpůsobena poptávce.

  Na začátku minulého století se hoteliéři začali hodnotit pětikorunou nebo pěti třídami. Nicméně, to byl jejich vlastní názor, nikdo nestanovil standardy.

  Myšlenku pěti hvězdiček představil masám slavný hoteliér – Conrad Hilton, zakladatel řetězce prémiových hotelů Hilton . Jak přiznal v rozhovoru, myšlenku hvězdičkového hodnocení hotelů si vypůjčil od výrobců koňaku.

  V roce 1975 byla pod OSN založena Světová organizace cestovního ruchu. V roce 1989 zavedla poradní prohlášení o hodnocení hotelů hvězdičkami.

  Ceny zájezdů rostou. Ne vždy je možné je koupit za vlastní peníze. Sovcombank přijde na pomoc cestujícím.

  Chcete, aby vaše dovolená byla úžasná? Vezměte si půjčku na dovolenou s dlouhou dobou splácení. Odešlete žádost online a získejte peníze přímo na svou bankovní kartu.

  Postup pro hodnocení hvězdičkového hodnocení hotelů v Rusku

  Rusko je členem Světové organizace cestovního ruchu od jejího založení. Proto není divu, že hvězdičkové hodnocení hotelů v Rusku je posuzováno s ohledem na pravidla této mezinárodní organizace. Zároveň má Ruská federace své vlastní hodnotící prvky.

  Hotely jsou hodnoceny na základě usnesení vlády Ruské federace. Postup provádějí akreditované organizace. Lhůta pro posouzení nesmí přesáhnout 90 dnů.

  Postup zahrnuje tři fáze:

  1. Odborné posouzení hotelu na místě. To zase zahrnuje:
  • kontrola shody hotelu s jednou z kategorií podle požadavků;
  • skóre. Například, aby hotel získal pětihvězdičkovou kategorii, potřebuje 30 bodů za kritérium „personál“.

  2. Rozhodnutí o zařazení do kategorie. Je akceptován samotnou akreditovanou organizací.

  3. Vystavení certifikátu. Vydává ho akreditovaná organizace do 5 pracovních dnů ode dne rozhodnutí. Certifikát má platnost tři roky.

  K březnu 2023 bylo v evidenci celkem zahrnuto asi 19,5 tisíce ubytovacích zařízení.

  Slovo „peníze“ pochází z turkického „tenge“. Začal se používat za Dmitrije Donskoye ve 14. století.

  Klasifikace hotelu podle hvězdiček

  Existuje šest kategorií: žádné hvězdy, jedna, dvě, tři, čtyři nebo pět hvězdiček.

  Požadavky jsou ovlivněny počtem pokojů, typem ubytovacího zařízení, sezónním či celoročním ubytováním a dalšími faktory. Někdy dostávají hoteliéři úlevy: například u tříhvězdičkových pokojů mohou zmenšit plochu až o 10 %.

  Hotely bez hvězdiček

  Nejjednodušší je získat kategorii „bez hvězdiček“. Musíte splnit následující požadavky:

  • 24hodinová recepce;
  • osvětlení přístupů k budově;
  • teplá a studená voda z vodovodu, topení, větrání;
  • výtah, pokud má budova více než 5 pater;
  • vývěsní štít;
  • telefonní spojení s recepcí, tlačítko pro přivolání personálu na pokoji;
  • přirozený ventilační systém;
  • Jednolůžkový pokoj – od 9 m2, dvoulůžkový pokoj – od 12 m2. Součástí plochy není koupelna (od 1,75 m2) a balkon;
  • u ubytoven bude plocha minimálně 4 m2 na lůžko;
  • denní úklid pokoje;
  • výměna ručníků – jednou za 3 dny;
  • výměna ložního prádla – jednou za 5 dní;
  • úschovna zavazadel;
  • uložení cenností v trezoru správce;
  • společné WC pro 10 osob, minimálně však dvě na patro;
  • společná koupelna pro 20 osob;
  • přivolání sanitky na žádost hosta;
  • hodnocení stavu budov, vybavení a vybavení hotelu – od 15 do 25 bodů v závislosti na ubytovacím zařízení;
  • hodnocení splnění dalších požadavků – od 12 do 22 bodů podle typu ubytovacího zařízení;
  • hodnocení zaměstnanců – od 19 bodů.

  I přes nedostatek hvězdiček by ve společné části měla být recepce, televize, nábytek a šatní skříň. Hosté v takovém hotelu mohou počítat s tím, že budou dostávat dopisy a používat lékárničku. Mohou také požádat, aby je ráno probudili a dostali žehličku a žehlicí prkno.

  Chystáte se na výlet? Nezapomeňte si pořídit kartu „Svět“. Platební systém Mir funguje nejen v Rusku, ale i v dalších zemích. Plaťte za nákupy pomocí smartphonu přes Mir Pay. Cashback a slevy na Mir kartu jsou kombinovány s bonusy od Sovcombank a slevovými programy v obchodech. Požádejte o kartu „Halva“ s „Mir“ a získejte maximální výhody!

  Jednohvězdičkové hotely

  Většina požadavků se shoduje s hotely bez hvězdiček. Existuje však řada vysvětlení:

  • minimálně 25 % pokoje musí tvořit jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje;
  • 25 % pokojů musí mít vlastní sociální zařízení o ploše 1,75 m2. Toto pravidlo se nevztahuje na památky kulturního dědictví;
  • hala nesmí přesáhnout 25 m2;
  • je zde kavárna nebo jiné stravování;
  • personál má vlastní kantýnu, sociální zařízení, šatny, technické místnosti a odpočívárnu;
  • kontinentální snídaně po dobu nejméně dvou hodin;
  • Internet ve veřejných prostorách;
  • telefonická komunikace v rámci hotelu a města;
  • personál musí získat alespoň 21 bodů;
  • hodnocení stavu budov, vybavení a vybavení hotelu – od 26 do 29 bodů podle typu ubytování;
  • posouzení splnění dalších požadavků – od 16 do 26 bodů podle typu ubytovacího zařízení.

  Dvouhvězdičkové hotely

  S rostoucím hodnocením hotelů hvězdičkami rostou i požadavky.

  • 50 % pokojů je jednolůžkových a dvoulůžkových;
  • 50 % pokojů s koupelnou o rozloze 2,5 m2;
  • můžete umístit restaurace a kavárny. Pokud existuje samostatný vchod, měl by tam být znak;
  • personál vynese klientovy věci z auta na jeho žádost, nosí uniformy a odznaky;
  • hala do 40 m2;
  • ložní prádlo se mění každé 3 dny;
  • ventilátor pro jižní oblasti Ruské federace, například Republiku Severní Osetie – Alania;
  • prodloužená snídaně;
  • hodnocení stavu budovy, vybavení a vybavení hotelu – od 33 do 37 bodů v závislosti na ubytovacím zařízení;
  • hodnocení splnění dalších požadavků – od 19 do 36 bodů v závislosti na ubytovacím zařízení;
  • hodnocení zaměstnanců – od 23 bodů.

  Tříhvězdičkové hotely

  Úroveň požadavků na „tři hvězdičky“ je výrazně vyšší než u nižších kategorií:

  • samostatný servisní vchod;
  • stacionární generátor v případě výpadku proudu;
  • KAMEROVÝ SYSTÉM;
  • záložní systém zásobování teplou vodou;
  • výtah, pokud je budova vyšší než tři podlaží, čekací doba je do 45 sekund;
  • telefon – vnitřní i pevná linka;
  • Všechny pokoje jsou jednolůžkové (plocha od 12 m2) nebo dvoulůžkové (plocha od 15 m2) s vlastním sociálním zařízením. Rodinné pokoje jsou možné, pokud je plocha na osobu od 6 m2 v celoročních hotelech, 4 m2 v sezónních hotelech;
  • výměna ručníků – každý den, výměna postele – jednou za 3 dny, ale provádí se denně;
  • plocha haly – od 30 do 80 m2. Mají křesla, pohovky, židle a stoly pro pohodlí hostů;
  • k dispozici jsou prádelny, chemické čištění, opravy oděvů, volání taxi a dokonce i stroj na čištění bot;
  • směnárna nebo bankomat, pokud je počet čísel vyšší než 50;
  • Existují tři stravovací systémy: snídaně (Bed and Breakfast), snídaně – večeře (polopenze), snídaně, obědy a večeře (plná penze). Jídlo si můžete objednat přímo na pokoj od 12 do 23 hodin;
  • placené služby průvodců a překladatelů, transfer do historických míst města za poplatek;
  • hodnocení stavu budov, vybavení a vybavení hotelu – od 42 do 45 bodů v závislosti na typu ubytování;
  • o cena za dodatečné požadavky – od 29 do 49 bodů v závislosti na typu ubytování;
  • zaměstnanci získají alespoň 26 bodů.

  Více na toto téma

  Kdy je nejlepší čas letět do Indie?

  Čtyřhvězdičkové hotely

  Čtyřhvězdičkové hotely ještě více dbají na pohodlí svých hostů. Zvýšené požadavky:

  • parkování pro vozidla (není nutné, pokud jsou pokoje menší než 15);
  • plocha jednolůžkových pokojů – od 12 m2, dvoulůžkových pokojů – od 15 m2. Koupelna – minimálně 3 m2;
  • výtah pro budovu vyšší než dvě podlaží, čekací doba – až 30 sekund. Volitelné pro hotely s méně než 15 pokoji a pro památky kulturního dědictví;
  • servisní a (nebo) nákladní výtah;
  • nepřetržité objednávání jídla do vašeho pokoje;
  • bezplatná balená voda na pokoji (0,5 litru), denně obnovovaná;
  • speciální instalace pro úpravu nekvalitní pitné vody;
  • plocha haly od 120 m2. Podávají se zde nápoje a hraje hudba;
  • výměna ložního prádla – jednou za 2 dny;
  • v místnostech hladina hluku nepřesahuje 35 dB;
  • tělocvična, fitness centrum, bazén nebo sauna s malým bazénkem;
  • obchodní centrum (zařízení pro tisk a kopírování, počítače, zasedací místnosti);
  • na výběr: restaurace, bar, hodovní síň;
  • trezory v pokojích;
  • klimatizace;
  • snídaně formou bufetu, doba trvání – od 3 hodin;
  • žehlení 1 hodina;
  • hodnocení stavu budov, zařízení a vybavení – od 51 do 57 bodů podle typu hotelu;
  • Skóre pro další požadavky – od 33 do 77 bodů, v závislosti na typu hotelu;
  • zaměstnanci obdrží ve čtyřhvězdičkovém hotelu minimálně 28 bodů.

  

  Pětihvězdičkové hotely

  Jedná se o nejvyšší kategorii hotelů v Rusku. Jsou na něj kladeny ty nejvyšší nároky:

  • minimálně 5 % pokojů jsou suity, apartmány, deluxe, junior suity, studia. Plocha bytu je například od 40 m2 a neměl by chybět ani kuchyňský kout;
  • osvětlení budov;
  • plocha sálů je až 160 m2, nachází se zde lékařská ordinace;
  • konferenční hala;
  • bazén;
  • expresní prádelna a čistírna;
  • Internet nejen ve veřejných prostorách, ale i v místnostech;
  • Ložní prádlo a ručníky se mění každý den;
  • půjčovna aut;
  • plocha pokoje – od 14 m2 pro jednolůžkové pokoje, od 16 m2 – pro dvoulůžkové pokoje. Koupelna – od 3,8 m2;
  • vrátný;
  • rezervace nebo prodej vstupenek na dopravní a zábavní akce;
  • personál vždy přinese věci;
  • hodnocení stavu budov, vybavení a vybavení hotelů – od 53 do 62 bodů podle typu ubytovacího zařízení;
  • další požadavky – od 40 do 89 bodů, v závislosti na typu hotelu;
  • zaměstnanci obdrží minimálně 30 bodů v pětihvězdičkovém hotelu.

  Odpovědnost hotelu

  Akreditace je pro majitele hotelových podniků povinná od roku 2018. V praxi však existují „hoteliéři“, kteří jej nedodržují. Jsou i tací, kteří klamou hodnocením hvězdičkami.

  Podle Kodexu správních deliktů Ruské federace, pokud pracujete bez přiřazení kategorie nebo zmíníte nepravdivou kategorii, můžete dostat pokutu:

  • Individuální podnikatel – od 30 000 do 50 000 rublů;
  • právnická osoba – od 1/40 do 1/25 z částky výtěžku z prodeje zboží a služeb za rok předcházející zjištění přestupku, případně za předchozí část kalendářního roku, pokud porušovatel nic neprodal v předchozím kalendářním roce, ale ne méně než 50 000 rublů.

  Trest pro organizaci je ve skutečnosti velmi přísný, jde o pokutu za obrat, která obchod tvrdě zasáhne.

  Za klamání spotřebitelů hrozí také sankce:

  • Individuální podnikatel zaplatí až 20 000 rublů;
  • právnická osoba – až 500 000 rublů.

  Více na toto téma

  Kde můžete strávit levnou dovolenou v roce 2024: 9 nápadů na cestování v Rusku a zahraničí

  Systémy hodnocení v jiných zemích

  Mnoho států má svůj vlastní systém hodnocení hotelů. Například Thajsko používá latinská písmena, kde:

  • dvouhvězdičkový – B;
  • tříhvězdičkový – M;
  • čtyřhvězdičkový – S;
  • pětihvězdičkový – F.

  Latinská písmena se používají také například v Řecku.

  Ve Velké Británii používají korunky místo hvězd. Fungují na následujícím principu: k počtu hvězdiček je třeba odečíst jedničku od počtu korun.

  Ve Švédsku se k hodnocení hotelů používají klíče.

  V USA a řadě dalších zemí neexistuje žádný pevný systém klasifikace hotelů.

  V Turecku a Egyptě existují další označení jako HV-1 a HV-2. Znamená to, že hotel má své vlastní území a pláž. HV-2 je určen pro dvouhvězdičkové a tříhvězdičkové hotely, HV-1 – pro čtyř a pětihvězdičkové.

  

  V Itálii, Španělsku a řadě dalších zemí platí turistická daň: zvýší se, pokud se zvýší hodnocení hotelu hvězdičkami. Někteří hoteliéři proto, aby svým hostům nekomplikovali život, vyšší hvězdičkové hodnocení získat nechtějí.

  Mám při výběru zohledňovat hvězdičkové hodnocení hotelů?

  S ohledem na tyto nesrovnalosti v přístupech ke klasifikaci hotelů s nimi zacházejte s velkou mírou konvence. Je lepší vybrat hotely s ohledem na následující kritéria.

  • Negativní recenze. Nespokojení zákazníci obvykle podrobně a plně hovoří o stávajících problémech hotelu.
  • Hodnocení hotelu a počet hodnocení. Pokud je jich mnoho a vysoké hodnocení u několika služeb jako Ostrovok, Booking a další, je to argument ve prospěch ubytovacího zařízení.
  • Umístění. Podívejte se na vzdálenost od zařízení infrastruktury, vzdálenost k moři, dopravní dostupnost.

  V roce 2021 jsem se rozhodl cestovat do Dubaje bez cestovní kanceláře. Vybral jsem si, jak se mi zdálo, pohodový pětihvězdičkový hotel s prostorným pokojem a výborným výhledem a navíc za dostupné peníze. Bylo tu jen jedno upozornění: hotel byl daleko od moře, bezplatná kyvadlová doprava na pláž nefungovala kvůli Covid-19 a veřejná doprava byla hrozná.

  V důsledku toho, abyste se dostali k moři, museli jste si objednat taxi, což v SAE není levné a navíc to byla ztráta drahocenného času na odpočinek na cestě.

  • Charakteristika hotelu. Podívejte se na oblast hotelu: velká plocha bude výhodou, zvláště pokud se nachází mimo město. Věnujte také pozornost roku, kdy byl hotel postaven, a době poslední rekonstrukce. Pokud to bylo provedeno již dávno, je nepravděpodobné, že by vás pětihvězdičkový status mohl nějakým způsobem potěšit.
  • Doplňkové služby . Je dobré, když hotel poskytuje stravování: tak získáte čas na hledání podniků. Dalším plusem je dostupnost zábavy.
  • Příslušnost k síti. Pokud hotel patří do velkého řetězce, pak i když má čtyři hvězdičky, máte zaručený vysoký standard služeb.

  Mezi velké „řetězcové společnosti“ můžeme vyzdvihnout: Hilton, Radisson, Ibis, Azimut, Ramada, Marriott, Novotel, Hyatt Hotels, The Ritz-Carlton Hotel Company, Four Seasons Hotels.

  Nejlepší způsob, jak vyhledávat hotely podle hodnocení hvězdičkami, je na sdílená služba Halva a OneTwoTrip. Zde získáte nejen mnoho možností výhodných zájezdů, ale také bezúročné splátky až na 6 měsíců, cashback a mnoho dalších výhod.

  Abychom to shrnuli, poznamenáváme:

  Každá země má své vlastní hvězdičkové standardy hodnocení hotelů.

  V Rusku existuje šest kategorií, od hotelů bez hvězdiček až po pětihvězdičkové hotely.

  Pokud nemovitost funguje bez klasifikace nebo si sama přidělí další hvězdičky, riskuje, že dostane vysokou pokutu.

  Při výběru hotelu byste se neměli spoléhat pouze na hvězdy. Podívejte se na recenze, hodnocení, umístění, doplňkové služby, přidružení k řetězcům a charakteristiky hotelu.

  Pro ty, kteří si váží svého času

  Přihlaste se k odběru týdenního e-mailového zpravodaje a dozvíte se o nejzajímavějších publikacích.

  Chcete se dozvědět o nových publikacích bez návštěvy webu?

  Přihlaste se k odběru oznámení v Zenu a Telegramu